در اینجا به برخی از سوالات کاربران عزیز پاسخ داده شده است، شاید سوال شما هم همینجاست !


  • آیا محصولات سایت شما قانونی است؟ ضمانت اصالت و گارانتی به چه معناست؟

تمامی محصولات سایت توسط تولید کنندگان و واردکنندگان رسمی و قانونی کشور تهیه شده است و مورد تایید وزارت بهداشت و درمان می باشند.


  • مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم؟

با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب می توانید مبلغ خود را به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته پرداخت نمایید. می توانید بخش روش های ارسال و پرداخت را مطالعه کنید.


  • آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

بله، اما هزینه آن بیشتر است و نیاز به هماهنگی دارد. بخش روش های ارسال و پرداخت را مطالعه کنید.


  • آیا امکان پرداخت کارت به کارت توسط عابر بانک یا موبایل بانک وجود دارد؟

بله. پس از پرداخت کارت به کارت با ارسال شماره پیگیری فیش خود به ما تایید پرداخت صورت می گیرد. برای راهنمایی بیشتر می توانید روش های پرداخت را بررسی کنید.


  • آیا کسی از سفارش من مطلع می شود؟

خیر. حفظ حریم خصوصی کاربران از سمت فروشگاه زوج بازار کاملاً رعایت می شود. حتی مامور پست نیز از محموله شما آگاهی ندارد و نام فروشگاه نیز بر روی بسته بندی درج نمی شود.


  • آیا امکان بازگشت و تعویض کالاهای بهداشتی وجود دارد؟

فقط در صورتی امکان بازگشت یا تعویض محصولات بهداشتی نظیر کاندوم، ژل روان کننده یا لوبریکانت، ژل یا اسپری تاخیری و همچنین لباس زیر، وجود دارد که محتوای بسته دریافتی با فاکتور سفارشات شما متفاوت باشد و بسته بندی محصولات از حالت پلمپ خارج نشده باشد. در غیر این صورت طبق قوانین وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی بازگشت کالا به دلایل بهداشتی امکان پذیر نیست.


  • سفارش من چه زمانی به دستم می رسد؟

تمامی سفارشات در اسرع وقت با پست پیشتاز ارسال خواهند شد که معمولا با توجه به محدوه دسترسی بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می برد.


  • می خواهم سفارشم زودتر به دستم برسد چکار باید کنم؟

در صورتی که در شهر تهران یا شهر کرج باشید سفارش شما در همان روز تحویل پیک داده خواهد شد.


  • آیا کالاهایی که موجود نیست را می توانم سفارش دهم؟

درخواست سفارش خود را در صورتی که در سایت برای آن محصول فعال بود ثبت نمایید و اگر درخواست سفارش مجدد برای آن محصول وجود نداشت موضوع را از طریق صفحه تماس با ما به همکاران ما اطلاع دهید.


  • آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

بله. در صورتی که لغو سفارش شما پیش از تحویل به پست یا پیک باشد می توانید سفارش خود را لغو کنید. اگر پس از تحویل مرسوله شما باشد، هزینه پست یا پیک از مبلغ پرداختی شما کسر می شود.


  • من ایمیل ندارم. آیا می توانم خرید کنم؟

برای ارسال فاکتور به ایمیل شما نیاز داریم. در غیر این صورت باید با فروشگاه تماس گرفته تا هماهنگی لازم صورت پذیرد.


  • کارت بانکی من رمز دوم ندارد. باید چه کار کنم؟

شما می توانید با استفاده از دستگاه های عابر بانک برای کارت خود رمز دوم بسازید.


  • به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه خرید خود را انجام دهم؟

فروشگاه زوج بازار دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از وزارت صنعت معدن و تجارت می باشد. همچنی فروشگاه اینترنتی زوج بازار دارای نشان ملی ثبت از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد. بنابراین هیچ نگرانی در این زمینه نداشته باشید. می توانید بخش مجوزهای سایت را مشاهده کنید.


  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

طبق تعرفه های اداره پست جمهوری اسلامی محاسبه می شود.


  • در صورت بروز مشکل در روند پرداخت آنلاین چه کار کنم؟

در تراکنش های نا موفق که هزینه از حساب شما کم می شود اما به حساب فروشگاه واریز نمی شود، نهایتاً تا ۷۲ ساعت بعد به حساب شما باز می گردد.


  • نمی خواهم بسته را درب منزل یا در محل کار دریافت کنم. چه راهی وجود دارد؟

شما می توانید با تیپاکس آن را از دفتر پست تحویل بگیرید. در این صورت باید قبل از ارسال با ما هماهنگ کنید.


  • سوال من اینجا نیست. چه کار کنم؟

می توانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان زوج بازار در ارتباط باشید. همکاران ما پاسخگو هستند.